यदि हमारे किसी ग्राहक को बैंक ऑफ बड़ौदा की बैंकिंग सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है, तो उनसे अनुरोध है कि वे पहले मामले को सुलझाने के लिए संबंधित शाखा प्रबंधक से संपर्क करें।
यदि कोई ग्राहक उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक से अनुरोध है कि वह नीचे दिए गए स्थापित वृद्धि स्तरों का पालन करें।
| स्तर | प्रसारित | विवरणी |
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| ऑनलाइन शिकायत (एसपीजीआरएस) | वैकल्पिक रूप से, ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिसके लिए हमारे बैंक की वेबसाइट के होम पेज पर "ऑनलाइन शिकायत (SPGRS)" का एक आइकन प्रदान किया गया है। SPGRS में शिकायत दर्ज करने पर, सिस्टम, स्वीकृति एवं शिकायत की स्थिति को जानने के लिए एक "ट्रैकर आईडी" प्रदान करता है। शिकायतकर्ता को "ट्रैकर आईडी" संदर्भ को संरक्षित करना होगा। |
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| स्तर 1 | क्षेत्रीय स्तर पर | यदि ग्राहक संबंधी शिकायत को संतोषजनक तरीके से हल नहीं किया जाता है, तो मामले को संबंधित क्षेत्रीय प्रबंधक के सामने एक्सलेट करना चाहिए है,क्षेत्रीय प्रबंधक, जिनका नाम, पता और अन्य विवरण नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करके प्राप्त किया जा सकता है। क्षेत्रीय प्रबंधकों के विवरण के लिए यहाँ क्लिक करें |
| स्तर 2 | अंचल स्तर | इसके पश्चात भी शिकायत का समाधान प्राप्त नहीं हो पाता है तो,शिकायत को अगले स्तर, अंचल प्रबंधक के समक्ष लेकर आना चाहिए जिनका नाम , पता एवं अन्य विवरण नीचे लिंक में दिया गया है। अंचल प्रबंधकों के विवरण हेतु यहां क्लिक करें |
| स्तर 3 | नोडल कार्यालय स्तर | यदि शिकायतकर्ता अभी भी प्राप्त उत्तरों से असंतुष्ट है, तो वह नीचे दिए गए मामले के पूर्ण विवरण के साथ ग्राहकों की शिकायतों / समस्याओं से निपटने के लिए मुख्य कार्यालय में बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी को शिकायत कर सकता है। महाप्रबंधक (परिचालन एवं सेवाएं) |
| - | बाह्य एजेंसिया | इसके पश्चात भी, यदि वह संतुष्ट नहीं है, तो वह निम्नलिखित उपाय करने के लिए स्वतंत्र है। भारतीय रिजरवा बैंक के बैंकिंग लोकपाल भारत के विभिन्न शहरों में आरबीआई एकीकृत लोकपाल (आरबीआई-IOS,2021) योजना के अंतर्गत हैं। बैंकिंग लोकपाल योजना के लिए हमारे बैंक के नोडल अधिकारी की जानकारी हेतु यहां क्लिक करें |
नोट: ग्राहकों को अपनी शिकायतें व्यक्त करने या ग्राहक सेवा में सुधार हेतु सुझाव देने के लिए, प्रत्येक महीने की 15 तारीख को बैंक के सभी कार्यालयों में "ग्राहक दिवस" मनाया जाता है, जिसमें शाखाएं, क्षेत्रीय / अंचल कार्यालय और मुख्य कार्यालय सम्मिलित है (यदि 15 तारीख को छुट्टी या आधा दिन हो तो अगले दिन)।
