बॉब इ पे

• चरण 1 : गूगल प्ले स्टोर से ऐप डाउनलोड करें.
• चरण 2 : नए पंजीकरण के लिए रजिस्टर पर या पहले से प्रयोक्ता होने पर आलरेडी रजिस्टर्ड पर क्लिक करें.
• चरण 3 : विवरण प्रविष्ट करें (नाम, अंतिम नाम, ई-मेल आदि) और वर्चुअल आईडी (वीपीए) सेट करें. वीपीए एक निर्धारणकर्ता है (उदा. suchi@barodampay, जहां “suchi” एक यूनिक नाम है जिसे आप अपने लिए चुन सकते हैं) जिसे व्यक्तिगत खाते के साथ विशेष रूप से मैप किया जा सकता है जिसके प्रयोग से खाता विवरण को साझा किए बगैर राशि का भुगतान किया जा सकता है तथा इसे प्राप्त की जा सकती है.
• चरण 4 : दोहरे (ड्यूल) सिम प्रयोक्ताओं के लिए, पंजीकृत मोबाइल नंबर का चयन करें (मानक एसएमएस दर लगाई जाएगी).
• चरण 5 : मोबाइल नंबर की पुष्टि करें.
• चरण 6 : 6 अंकों का लॉगिन पिन और प्रश्न एवं उत्तर सेट करें.
• चरण 7 : 6 अंकीय लॉग इन पिन के साथ लॉग इन करें और बाधारहित सुविधा का लाभ उठाने के लिए बैंक खाते को जोड़ें.

*पी2पी/पी2पीएम/पी2एम (गैर-सत्यापित ऑफलाइन) के लिए लेनदेन सीमा 'शेयर इंटेंट लिंक एंड पे' और 'क्यूआर शेयर एंड पे' दोनों के माध्यम से शुरू किए गए अनुरोध को संग्रहीत करने के लिए 2000 रुपये है.
** विशिष्ट एमसीसी श्रेणियां रू. 2.00 लाख की लेनदेन सीमा के लिए पात्र हैं

ऐप में सुरक्षा विशेषताएं

• प्रमाणीकरण के टू फैक्टर एवं सत्यापन का सुरक्षित स्तर
• नए प्रयोक्ता (यूपीआई पिन सेट/रीसेट करने वाला प्रयोक्ता) पहले लेनदेन के तौर पर रू.5,000 का लेनदेन कर सकते है.
• डिवाइस बाइंडिंग सुरक्षा का उन्नत स्तर
• बॉब इ पे ऐप के माध्यम से प्रत्येक जोड़े गए खाते के लिए वांछित प्रति लेनदेन और प्रति दिन की सीमा अलग से सेट करना.

यूपीआई सेवाओं को तुरंत ब्लॉक करने के लिए :

• अपने पंजीकृत मोबाइल डिवाइस में एसएमएस विकल्प पर जाएं.
• संदेश सामग्री में BOBUPIBLK टाइप करें (कीवर्ड केस सेंसेटिव नहीं है)
• 8422009988 पर एसएमएस भेजें (सेवा मोबाइल नंबर)

फिशिंग एवं विशिंग आक्रमणों से सतर्क रहें

सावधान रहें जब

• यदि आपको एक ऑटोमेटेड कॉल प्राप्त हो जिसमें यह कहा जाए कि आपके खाते से एक बड़ी लेनदेन हुई है और यह भी कि या तो अपनी गोपनीय बैंक जानकारी उपलब्ध कराएं अथवा किसी निर्धारित नंबर पर कॉल बैक करें.
• आपको एक प्रमोशनल संदेश या कॉल प्राप्त हो जिसमें आपको सूचित किया जाए कि आवास ऋण दर में 2% की गिरावट हुई है या उपहार के साथ आपके कार्ड को प्लेटिनम डेबिट कार्ड में नि:शुल्क अपग्रेड किया जा रहा है, अत: गोपनीय जानकारी उपलब्ध कराएं.
• आपको तथाकथित बैंक ऑफ़ बड़ौदा के प्रतिनिधि से तब कॉल प्राप्त हो जब आप ऐसे कॉल की उम्मीद न कर रहे हों और आपसे गोपनीय जानकारी मांगी जाए.
• बैंक ऑफ़ बड़ौदा का तथाकथित प्रतिनिधि आपका प्रथम नाम और अंतिम नाम जैसे विवरण नहीं जानता हो.

सुरक्षित कैसे रहें

• कभी भी ई-मेल पर या फोन पर उपलब्ध कराए गए फोन नंबर पर कॉल बैक न करें और बैंक खाते संबंधी कोई गोपनीय जानकारी उपलब्ध न करवाएं.
• कॉल या ई-मेल के माध्यम से किसी को भी गोपनीय विवरण उपलब्ध न कराएं, अन्यथा कि वह संप्रेषण आपके प्रश्न या पूर्व में की गई शिकायत के संदर्भ में हो.
• बैंक ऑफ़ बड़ौदा आपका मोबाइल बैंकिंग पासवर्ड पूछ्ने के लिए फोन नहीं करता. यदि कोई कॉलकर्ता अपने आपको बैंक / संपर्क केंद्र से संबंद्ध होने के बारे में बताए तो कृपया ऐसे अनुरोध के उत्तर न दें क्योंकि वे जाली संस्था से हो सकते हैं.
• यदि आपका मोबाइल बैंकिंग/मोबाइल नंबर आपके अनुरोध के बिना डी रजिस्टर/निष्क्रिय कर दिया जाता है या आपको इस संबंध में कोई फोन आता है तो ऐसा हो सकता है कि कोई आपका जाली सिम बनाना या एमपिन / ओटीपी (एकबारगी पासवर्ड) आदि जैसे विवरण चोरी करना चाहता है.
• इंटरनेट बैंकिंग सेवा का प्रयोग करते हुए आपकी जानकारी, खाता या विवादित संव्यवहारों के अनधिकृत प्रयोग के मामले में कृपया तत्काल टेलीकॉम सेवा प्रदाता से जांच करें एवं 18005700 पर बैंक को संपर्क करें.
• जितनी बार हो सके पासवर्ड में अधिक से अधिक परिवर्तन करें.
• आपके यूपीआई ऐप्लीकेशन के अनधिकृत प्रयोग के मामले में कृपया तत्काल एटीएम / इंटरनेट बैंकिंग / आधार शाखा (या कृपया हमारे संपर्क केंद्र से संपर्क करें) के माध्यम से डी रजिस्टर करें.

---

ट्रबल शूटिंग- बॉब इ पे (यूपीआई)

सुरक्षित कैसे रहें

• एप्लीकेशन केवल एंड्रॉइड ओएस और आईओएस आधारित प्रयोक्‍ताओं के लिए उपलब्ध है (एंड्रॉइड के लिए 4.1 से कम और आईओएस के लिए 8 से कम वर्जन में नहीं)
• यूपीआई सुविधा बैंक में अद्यतन मोबाइल नंबर पर आधारित होगी, जिससे पंजीकरण किया गया है.
• यदि ग्राहक को पंजीकरण के समय मोबाइल नंबर लाने में असमर्थ/असफल की त्रुटि प्राप्त हो तो उन्हें पहले कारक प्रमाणीकरण के लिए केवल पंजीकरण के समय मोबाइल शेष (मानक प्रभार लागू हैं) की जांच करने के लिए कहें. (यूपीआई डेटाबेस को आपका मोबाइल नंबर, आईएमईआई और सिम नंबर बाइंड करने के लिए साइलेंट संदेश भेजा जाता है)
• पंजीकरण के समय पॉप अप होने वाले सभी ‘एक्सेस परमीशन’ को अनुमति प्रदान करें क्योंकि वह अंजान स्रोतों से डाउनलोड किया जाता है और स्वीकार करना आवश्यक है.
• यदि एप्लीकेशन आपका मोबाइल नंबर नहीं पढ़ पा रहा है तो कृपया पंजीकृत मोबाइल नंबर को डिफॉल्ट स्लॉट में मैनुअली परिवर्तित करें. (दो सिम वाले फोन के लिए)
• यह सुनिश्चित करें कि एप्लीकेशन का प्रयोग करने से पहले मोबाइल डेटा या इंटरनेट कनेक्शन इनेबल हो.

पिन सुरक्षा

आपकी सुरक्षा पिन के बारे में:

जैसा कि रिपोर्ट किया गया है, आपको दो पिन यानि लॉगिन पिन और यूपीआई पिन / एमपिन (लेन-देन पासवर्ड) का उपयोग करना होगा. पंजीकरण करते समय आपको अनिवार्य रूप से लॉगिन पिन सेट करना होगा

पासवर्ड बदलने और बाद में इसका उपयोग करते समय, कृपया ध्यान दें कि:

• लॉगिन पिन और यूपीआई पिन / एमपिन क्रमशः 4 अंकों और 4 अंकों (बीओबी प्रयोक्ताओं के लिए) का होना चाहिए.
• आपकी सुरक्षा के लिए, यदि आपका पासवर्ड 5 बार विफल रहता है, तो इसे ब्लॉक कर दिया जाएगा (यानी आपको अपना पासवर्ड पूरी तरह से याद है, लेकिन प्रयोग के दौरान, आपके द्वारा 5 बार गलती करने से यह लॉक हो गया).
• यदि आप अपना पिन भूल गए हैं, तो इन्हें बड़ौदा UPI मोबाइल ऐप के माध्यम से निम्न मेनू विकल्पों की सहायता से रिसेट किया जा सकता है:
• यूपीआई पिन जनरेट करें
• लॉगिन पिन भूल गए
• बाद में लॉगिन पिन बदलते समय, आप अपने किसी अंतिम 3 लॉगिन का उपयोग नहीं कर सकते.
• 180 दिनों में पिन नहीं बदलने पर सिस्टम आपको लॉगिन पिन और यूपीआई पिन / एमपिन बदलने के लिए बाध्य करेगा. तथापि, हम आपको यह सूचित करते हैं कि नियमित अंतराल पर अपना पिन बदलते रहें.

पासवर्ड सुरक्षा दिशानिर्देश :

कृपया ध्यान दें कि यूपीआई में आपके पासवर्ड का अत्यधिक महत्व है. यह सिस्टम द्वारा आपकी पहचान का एकमात्र तरीका है. इसलिए इसकी सुरक्षा काफी महत्वपूर्ण है और इस संबंध में हम आपको निम्नानुसार सूचित करते हैं :

• कृपया यह पिन कहीं भी न लिखें,
• यदि आपको ऐसा लगे कि कोई व्यक्ति आपके किसी पिन को जानता है (यानी यह प्रकट हो गया है), तो कृपया इसे तत्काल बदल दें.
• आपको नियमित अंतराल पर पिन बदलना चाहिए.
• पिन बदलने का विकल्प चुनने पर आपको सावधानीपूर्वक इसका चयन करना चाहिए.
• बैंक कर्मचारी सहित किसी से भी अपना पिन साझा न करें. (बैंक को कभी आपके प्रयोक्ता आईडी अथवा पिन की आवश्यकता नहीं है. इसलिए यदि आपको इस जानकारी के लिए कोई भी संदेश प्राप्त होता है, तो कृपया अपना प्रयोक्ता आईडी या पिन न भेजें).
• अपने पिन अथवा अन्य सुरक्षा सूचनाओं को कभी नहीं लिखें अथवा इसे अपने मोबाइल में रिकार्ड अथवा सेव न करें.
• कृपया अपने पिन के रूप में महत्वपूर्ण तिथियों (शादी की सालगिरह, अपना / जीवनसाथी / बच्चों आदि के जन्मदिन) का उपयोग न करें.
• फ़िशिंग, जिसे स्पूफिंग भी कहा जाता है, के तहत विश्वसनीय प्रतीत होने वाले व्यक्तियों अथवा प्रतिष्ठानों द्वारा संवेदनशील सूचनाओं जैसे कि पासवर्ड तथा क्रेडिट कार्ड का विवरण आधिकारिक प्रतीत होने वाली इलेक्ट्रॉनिक अधिसूचना अथवा संदेश के माध्यम से प्राप्त करने की कोशिश की जाती है. ई-मेल उपयोगकर्ता को एक वेबसाइट पर जाने के लिए निर्देशित करता है जहां उन्हें व्यक्तिगत जानकारी, जैसे पासवर्ड और क्रेडिट कार्ड, सामाजिक सुरक्षा, और बैंक खाता क्र. अपडेट करने के लिए कहा जाता है, जो कि वैध संगठन के पास पहले से मौजूद होता है.
• बैंक ऑफ़ बड़ौदा आपसे विनम्र अनुरोध करता है कि आप ऐसे किसी भी ईमेल का जवाब न दें जिनमें व्यक्तिगत सूचनाएं मांगी गई हो.

अन्य सुरक्षा सलाह / संकेत:

• बॉब इ पे, यूपीआई मोबाइल ऐप एक्सेस करते समय अपने मोबाइल को ऐसे कहीं पर (अनअटेंडेड) न रखें.
• बॉब इ पे व यूपीआई मोबाइल ऐप का उपयोग बंद करने पर सिस्टम से पूर्णतया लॉग आउट करना न भूलें. लॉग आउट करने के बाद विंडो को पूरी तरह से बंद कर दें. उपयोग के दौरान अचानक विंडो को बंद करने से बचें.
• लॉगिन करते समय यदि पूर्व में किए गए लॉगिन की सूचना दी जाती है और आपको लगता है कि, आपने प्रदर्शित समय पर लॉगिन नहीं किया है, तो तुरंत सतर्क हो जाएं. अपने पासवर्ड बदलें, सभी लेन-देनों की जांच करें और यह सुनिश्चित करें कि कुछ भी गलत नहीं हुआ है.
• धोखाधड़ी पूर्ण कार्य करने अथवा लापरवाही दिखाने से खाते में हुई किसी प्रकार की हानि के लिए आप स्वयं ज़िम्मेवार होंगे.
• एंटी-वायरस, एंटी-स्पाइवेयर और फ़ायरवॉल सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके अपने मोबाइल को सुरक्षित रखें.
• किसी व्यक्ति द्वारा आपके यूजर आईडी, लॉगिन पिन, यूपीआई पिन / एम पिन या कोई एकबारगी पासवर्ड (ओटीपी) के देखे अथवा सुने जाने के प्रति सावधानी रखना सुनिश्चित करें.
• मोबाइल फोन के खो जाने अथवा चोरी होने पर या यदि आपको संदेह है कि आपकी अनुमति के बिना इसका उपयोग किया जा रहा है, तो आपको हमारे संपर्क केंद्र के माध्यम से तुरंत एक्सेस ब्लॉक करना होगा ताकि हम इस मामले के निस्तारित होने तक UPI एप्लिकेशन सेवा के उपयोग को निलंबित कर दिया जाए.
• कृपया हमारी वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन लॉगिन पेज पर उपलब्ध नियमों और शर्तों को पढ़ें और उनकी एक प्रति अपने भविष्य के संदर्भ के लिए सुरक्षित स्थान पर रखें. किसी भी नियम और शर्तों में परविर्तन होने पर वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से हम इस बारे में सूचित करेंगे.

आपको हमें अविलंब सूचित करना होगा यदि:

मोबाइल चोरी होने पर या यदि आपको संदेह है कि किसी ने आपके प्राधिकार के बगैर इसका उपयोग किया है अथवा उपयोग करने की कोशिश की है; या आप को अपने खाते (खातों) में किसी गलत निष्पादित अनुदेशों या किसी भी अनधिकृत लेनदेन के बारे में जानकारी मिलती है.

द्वारा: बड़ौदा एम पे, यूपीआई मोबाइल ऐप सेवाओं के बारे में किसी भी जानकारी के लिए 18005700 पर ग्राहक सेवा केंद्र पर संपर्क करें या upi.bcc@bankofbaroda.co.in पर संपर्क करें.

मर्चेंट के लिए आसान, सुविधाजनक, परेशानी मुक्त निर्बाध कलेक्शन चैनल

यूपीआई में तीन तरह के मर्चेंट अर्थात

• मैं मर्चेंट हूं (इन-ऐप)
• रिटेल मर्चेंट (एक पेज का फॉर्म)
• कॉर्पोरेट मर्चेंट

कॉर्पोरेट मर्चेंट हेतु अनुकूलित सोल्यूशन

• वेब आधारित मर्चेंट पेमेंट सोल्यूशन
• मोबाइल आधारित एप्लिकेशन सोल्यूशन
• ऑफ़लाइन भुगतान जहां मर्चेंट के पास भुगतान प्राप्त करने के लिए वेबसाइट / मोबाइल ऐप जैसी ऑनलाइन आधारभूत संरचना नहीं है
• क्यूआर कोड के माध्यम से रिटेल मर्चेंट
• बल्क कलेक्ट/क्यूआर कोड आधारित सोल्यूशन

उद्योग में अन्य उत्पादों / चैनलों की तुलना में लो मर्चेंट डिस्काउंट रेट (एमडीआर).

सुलह और लेनदेन की स्थिति में आसानी हेतु वास्तविक समय एमआईएस / रिपोर्ट डाउनलोड करने के लिए प्रयोक्ता के अनुकूल मर्चेंट पोर्टल.

यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (यूपीआई) -  बॉब इ पेप्रयोक्ता

बैंक ऑफ़ बड़ौदा, अगली पीढ़ी के भुगतान प्रणाली यूनिफाइड भुगतान इंटरफेस (यूपीआई) को अपनाने में अग्रणी रहा है. यह भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) द्वारा संचालित एक सरलीकृत और सुदृढ़ भुगतान प्रणाली है. यूपीआई प्लेटफॉर्म की क्षमताएं जैसे कि फोन से भुगतान, किसी भी बैंक खाते में डेबिट और 1 क्लिक 2 फैक्टर प्रमाणीकरण- ग्राहकों को एक बेहतर प्रयोक्ता का अनुभव प्रदान करती हैं. हमारा उद्देश्य है कि हम अपने स्वयं की ब्रांड पेशकशों के माध्यम से या उद्योग जगत के शीर्ष, स्टार्टअप फोरम, स्टार्टअप आदि के साथ साझेदारी के माध्यम से अधिक से अधिक संभावनाओं को शामिल करते हुए डिजीटल भुगतान के क्षेत्र में सर्वाधिक सुविधा उपलब्ध कराएं तथा यूपीआई द्वारा प्रदान की गई क्षमताओं का लाभ उठाते हुए भारतीय भुगतान में वैचारिक एवं व्यावसायिक दृष्टि से अग्रणी के रूप में स्थापित हों तथा “न्यून नकदी” वाले भारत के युग की ओर अग्रसर हों.

इस दस्तावेज में “नियम व शर्तों” का उल्लेख है, जो ग्राहक/प्रयोक्ता द्वारा यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस के माध्यम से बैंक ऑफ बड़ौदा की सहायता से निधियों के अंतरण हेतु आरंभ किए गए सभी लेन-देनों पर नीचे परिभाषित अनुसार, लागू होंगे. इसमें बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा धनराशि के अंतरण के प्रयोजन को विस्तार से निम्नलिखित रूप से बताया गया है.

सभी ग्राहक / प्रयोक्ता को सूचित किया जाता है कि “यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस” का उपयोग करने से पूर्व इन नियम व शर्तों को ध्यान पूर्वक पढ़कर समझ लें. ग्राहक / प्रयोक्ता (ओं) द्वारा यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस का उपयोग, निम्नलिखित नियम व शर्तों की स्वीकृति के रूप में माना जाएगा (बैंक द्वारा समय-समय पर अद्यतन की गई नई सेवाओं के साथ).

परिभाषा :  निम्नलिखित शब्दों और अभिव्यक्तियों का अर्थ उनके सामने दिये गए अनुसार, जहां भी उपयुक्त हो होगा:

• बॉब इ पे का अर्थ यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (यूपीआई) एप्लिकेशन होगा.
• एप्लिकेशन का अर्थ ग्राहक/ प्रयोक्ता द्वारा मोबाइल फोन में डाउनलोड किया गया बैंक का यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस एप्लिकेशन होगा.
• खाता का अर्थ होगा बैंक में कोई भी खाता जिसे बॉब इ पेके माध्यम से पंजीकृत किया गया हो.
• ग्राहक / प्रयोक्ता 15 वर्ष से अधिक आयु का व्यक्ति जिसका बैंक ऑफ़ बड़ौदा सहित किसी भी बैंक में सक्रिय खाता हो.
• पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर या पीएसपी का अर्थ ऐसी इकाइयों से होगा जिन्हें भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा भुगतान या निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 के अनुसरण में प्रयोक्ताओं को वर्चुअल पते (एड्रेस) जारी करने और व्यक्तियों या संस्थाओं को भुगतान (क्रेडिट /डेबिट) सेवाएं प्रदान करने के लिए अनुमति दी गई है.
• सत्यापन संबंधी निजी-विवरण का अर्थ होगा बैंक ऑफ़ बड़ौदा या यूआईडीएआई जैसे तृतीय पक्ष प्रदाता द्वारा समय-समय पर दिए गए पासवर्ड, बायोमेट्रिक्स, पिन आदि जो ग्राहक / प्रयोक्ता द्वारा यूपीआई के माध्यम से निधि अंतरण के लिए आवश्यक होंगे.
• यूपीआई पिन का अर्थ होगा व्यक्तिगत पहचान संख्या (4 अंकों का पासवर्ड) जो यूपीआई  एप्लिकेशन सुविधा में लेनदेन करने हेतु उपयोगी होगी. अन्य बैंक के खाते को डेबिट करने के लिए प्रयोक्ता को अपने संबंधित बैंक के मोबाइल बैंकिंग के यूपीआई पिन का उपयोग करना होगा. बैंक ऑफ़ बड़ौदा खाताधारकों के लिए यूपीआई पिन सेट करने के लिए किसी एक खाते का डेबिट कार्ड अनिवार्य होगा. यूपीआई पिन का उपयोग, यूपीआई और यूएसएसडी प्लेटफार्म पर सभी बैंक के खाताधारकों के लेनदेन के सत्यापन के लिए भी किया जाएगा.
• लॉगिन पिन का अर्थ मोबाइल फोन में बॉब इ पेसुविधा खोलने/ देखने के लिए पासवर्ड (4 अंकों) से होगा.
• यूपीआई / सेवा का अर्थ यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस, एक मल्टी प्लेटफॉर्म ऑपरेटेबल पेमेंट नेटवर्क सॉल्यूशन जो भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम, भारतीय रिजर्व बैंक और बैंक द्वारा समय समय जारी किए गए नियम व दिशानिर्देश के अनुसार एनपीसीआई द्वारा अंतर बैंक निधियों के अंतरण अर्थात्‌ किसी को भुगतान करें (पुश) किसी से संग्रहीत करें (पुल) के उद्देश्य से उपलब्ध कराया जा रहा है, से है.
• सुविधा का अर्थ होगा यूपीआई मोबाइल बैंकिंग सुविधा जो ग्राहकों/ प्रयोक्ताओं को प्रदान की जाती है.
• मोबाइल फोन नंबर का अर्थ होगा कि वह मोबाइल नंबर जो ग्राहक/ प्रयोक्ता द्वारा उस सुविधा के लिए पंजीकृत करने के लिए दिया गया हो, जो अपने संबंधित बैंक में मोबाइल बैंकिंग के लिए अनिवार्य रूप से पंजीकृत हो.
• वैप / डब्ल्यूएपी का अर्थ वायरलेस एप्लिकेशन प्रोटोकॉल होगा.
• आधार शाखा का अर्थ उस शाखा से होगा जहां ग्राहक का प्राथमिक खाता है.
• एनपीसीआई का अर्थ होगा भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम, जो कंपनी अधिनियम, 1956 की धारा 25 के अंतर्गत भारत में निगमित कंपनी है और इसका पंजीकृत कार्यालय, 1001ए, बी विंग दसवीं मंजिल, कैपिटल प्लॉट 70, ब्लॉक जी, बांद्रा-कुर्ला कॉम्प्लेक्स, बांद्रा (पूर्व) मुंबई - 400051 में है और जो विविध सेवा स्तरों वाली बहू भुगतान प्रणालियों को एकीकृत करने एवं सभी रिटेल भुगतान प्रणालियों के लिए राष्ट्र व्यापी समरूप एवं मानक व्यवसाय प्रक्रिया बनाने मूल उद्देश्य के साथ यूपीआई सेवाओं के लिए विनियामक एजेंसी के रूप में कार्य कर रहा है, से है.
• यूआईडीएआई का अर्थ होगा भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण, नई दिल्ली में स्थित एक सरकारी एजेंसी जो आधार विशिष्ट पहचान संख्या (यूआईडी) और कार्ड को जारी करने के लिए प्राधिकृत रूप से कार्य करती है.
• बेनिफिशियरी / लाभार्थी बैंक से अभिप्राय उस बैंक से होगा जहां प्राप्तकर्ता का बैंक खाता हो, जहां भुगतानकर्ता को यूपीआई अनुदेश का क्रेडिट वास्तविक समय के आधार पर या समय-समय पर निपटान के साथ निष्पादित किया जाता हो.
• रिमिटर बैंक का अर्थ ऐसा बैंक जहां भुगतानकर्ता का खाता हो, जहां वास्तविक समय के आधार पर भुगतानकर्ता को यूपीआई निर्देश प्राप्त होगा.
• प्राधिकृत/ अधिकृत लेन-देन का अर्थ उस प्रक्रिया से है, जिसके द्वारा बैंक ऑफ़ बड़ौदा समय समय पर सक्षम अधिकारियों /तृतीय पक्षों द्वारा निर्धारित किए गए लेन-देन को मंजूरी देता है.
• भुगतानकर्ता का अर्थ किसी ऐसे व्यक्ति से होगा जो बैंकिंग खाता रखता हो और यूपीआई सेवाओं का उपयोग कर सामान या सेवाओं की ऑनलाइन खरीदारी के लिए प्राप्तकर्ता को पैसे का भुगतान करना चाहता है, जिसे मास्टर मर्चेंट या मर्चेंट द्वारा अपनी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन पर दिया जा रहा हो.
• प्राप्तकर्ता का अर्थ किसी ऐसे व्यक्ति या व्यापारी से होगा जिसका बैंकिंग खाता हो और वह यूपीआई सेवाओं का उपयोग करके इंटरनेट पर भुगतानकर्ता से भुगतान प्राप्त करता हो. यदि भुगतानकर्ता व्यापारी का ग्राहक है और मर्चेंट से वस्तु और सेवाओं की खरीदारी या उपयोग के लिए व्यापारी को पैसा दे रहा है, तो व्यापारी प्राप्तकर्ता होगा.
• राशि का अर्थ ऐसी भुगतान राशि जो यूपीआई लेन-देन के हिस्से के रूप में मास्टर मर्चेंट या मर्चेंट के माध्यम से भुगतानकर्ता से प्राप्तकर्ता से अंतरण करने के लिए आवश्यक होगा.
• लेन-देन का अर्थ प्रत्येक भुगतान अनुदेश जो भुगतानकर्ता के खाते में डेबिट और प्राप्तकर्ता के खाते में क्रेडिट होगा.
• वर्चुअल ऐड्रेस का अर्थ है एक पीएसपी द्वारा किसी भुगतानकर्ता या प्राप्तकर्ता को जारी किया गया एक यूनिक पेमेंट आईडेंटिफायर, जिसका उपयोग बैंक खातों की पहचान कर डेबिट या क्रेडिट किया जा सकता हो.

नियम व शर्तों की प्रयोज्यता / उपयोगिता :

बॉब इ पेका उपयोग करने वाले ग्राहक/ प्रयोक्ता इन नियम व शर्तों से सहमत हैं, वो ग्राहक / प्रयोक्ता और बैंक के साथ करार करते हैं. बैंक का बॉब इ पेसमय-समय पर बैंक द्वारा संशोधित नियम व शर्तों के अनुसार होगा. यह नियम व शर्तें ग्राहक / प्रयोक्ता के किसी भी खाते और / या संबंधित उत्पाद या बैंक द्वारा प्रदान की गई सेवा से संबंधित अन्य नियमों व शर्तों के विलोपन के अतिरिक्त कुछ नहीं होगी. जब तक कि अन्यथा विशेष रूप से न कहा गया हो.

• ग्राहक / प्रयोक्ता यूपीआई के संबंध में निम्नलिखित सुविधाओं के बारे में जमारुक, समझते और सहमत हैं. :
• पर्सन टू पर्सन, पर्सन टू एन्टिटी, एन्टिटी टू पर्सन सहित धन के सभी अंतरण के लिए प्राथमिक उपकरण के रूप में व्यक्तिगत मोबाइल का उपयोग करें.
• आधार संख्या, मोबाइल नंबर, कार्ड नंबर खाता संख्या का उपयोग एकीकृत तरीके से करें.
• केवल थर्ड पार्टी एप्लिकेशन या वेबसाइटों पर खाता विवरण या परिचय उपलब्ध कराएं बिना दूसरों के साथ पता उपलब्ध करवा कर भुगतान करें.
• सभी लेनदेन की पुष्टि ग्राहक/ प्रयोक्ता के व्यक्तिगत फोन पर 1 क्लिक , 2 फैक्टर (प्रमाणीकरण) द्वारा की जाएगी, जो किसी भी अधिग्रहण के लिए किसी भी भौतिक टोकन या डिवाइस के बिना होगा.
• ग्राहक / प्रयोक्ता समय-समय पर बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा आवश्यक रूप और तरीके से यूपीआई (बॉब इ पे) सुविधा के माध्यम से धनराशि के अंतरण को सक्रिय करने आरंभ करने या निर्देश के अतिरिक्त ऐसे अन्य दस्तावेजों और लेखन को निष्पादित करने का कार्य करता है.
• ग्राहक/ प्रयोक्ता द्वारा किए गए सभी निर्देश स्वभाव में अपरिवर्तनीय होंगे. बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा निर्धारित समय -समय पर प्रमाणीकरण परिचय की पुष्टि, यूपीआई (बॉब इ पे) का उपयोग कर धनराशि का अंतरण के लिए ग्राहक/ प्रयोक्ता द्वारा शुरू किए गए धनराशि के किसी भी आवक या जावक अंतरण पर प्रभाव प्रदान करता और ग्राहक/ प्रयोक्ता द्वारा दिए गए सभी निर्देशों पर कार्रवाई करने के लिए बैंक ऑफ़ बड़ौदा बाध्य होगा. हालांकि, बैंक ऑफ़ बड़ौदा अपने एकमात्र और विवेकपूर्ण अवस्था में बिना किसी नोटिस या कारण के किसी भी आवश्यकता के बिना, ग्राहक/ प्रयोक्ता द्वारा जारी किए गए किसी भी निर्देश को रद्द या खारिज कर सकता है और बैंक ऑफ़ बड़ौदा का ऐसा निर्णय ग्राहक / प्रयोक्ता पर अंतिम रूप से बाध्यकारी है और निर्णायक होगा.
• ग्राहक / प्रयोक्ता समझता है कि लेन-देन (नों) का कार्य बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा यूपीआई के माध्यम से किया जाएगा और/ या ग्राहक प्रयोक्ता को दिए गए निर्देश की तारीख और समय-समय पर बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा निर्धारित अवधि के अनुसार कारवाई की जाएगी.
• ग्राहक / प्रयोक्ता समझता है कि निर्देशों और/ या किसी भी प्रमाणीकरण परिचय (क्रेडेशियल) या ग्राहक/ प्रयोक्ता द्वारा प्रदान किए गए किसी भी दस्तावेज के विवरण या जानकारी उपलब्ध कराने के मामले में लेन-देन को अस्वीकार्य रद्द किया जा सकता है या लाभार्थी बैंक, या भारतीय रिजर्व बैंक के बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा निर्धारित शर्तों के अनुसार गलत है या नहीं.
• ग्राहक / प्रयोक्ता यह भी समझता है कि किन्‍ही कारणों से लेन देन को रद्द / अस्वीकार भी किया जा सकता है / “लाभार्थी का निर्दिष्ट खाता लाभार्थी के बैंक द्वारा अनुरक्षित नहीं किया जा रहा है” या किसी सक्षम प्राधिकारी द्वारा निर्दिष्ट लाभार्थी खाते को पारित करने के लिए संलग्न आदेश / प्राधिकारी / न्यायालय या लाभार्थी खाते से संबंधित विवरण जो लाभार्थी बैंक के साथ दर्ज किए गए हो, मेल नहीं खाते हो या कोई अन्य कारण हो.
• ग्राहक / प्रयोक्ता यह सुनिश्चित और पुष्टि करता है कि उनके द्वारा शुरू किए गए लेन-देन के पूरा होने पर, यानी लाभार्थी बैंक, बैंक ऑफ़ बड़ौदा के साथ बनाए गए प्राप्तकर्ता द्वारा धनराशि की प्राप्ति, इस प्रकार की प्रभार लागत और शुल्क के देनदार होंगे, बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा समय-समय पर निर्दिष्ट, जहां विधि द्वारा इस प्रकार के आरोप को प्रतिबंधित किया गया है. बैंक ऑफ़ बड़ौदा के पास वसूली के किसी भी अन्य अधिकार के पक्षपात के बिना, बैंक इस प्रकार के किसी भी प्रभार, शुल्क या लागत के लिए बैंक ऑफ़ बड़ौदा के साथ ग्राहक के किसी खाते को डेबिट करने का अधिकार होगा.
• ग्राहक / प्रयोक्ता स्वीकार करता है और समझता है कि ग्राहक के निर्देश के आधार पर धनराशि के अंतरण हेतु लेनदेन पूरा होने में विभिन्न प्रतिपक्ष भी शामिल हो. ग्राहक / प्रयोक्ता इसकी पुष्टि करता है कि वह बैंक ऑफ़ बड़ौदा के नियंत्रण के बाहर थर्ड पार्टी या किसी भी अन्य परिस्थितियों के सिस्टम बाधाओं के कारण लेनदेन के निपटान में किसी भी देरी / कमियों के लिए बैंक ऑफ़ बड़ौदा को उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं ठहराएगा / पूर्वगामी व्यापक्ता के पक्षपात के बिना ग्राहक / प्रयोक्ता क्षतिपूर्ति करने और बचाने के लिए सहमत होते हैं, और ग्राहक / प्रयोक्ता से प्राप्त करने हेतु क्षतिपूर्ति के लिए किसी भी अनुचित / धोखाधड़ी के निर्देशों के विरुद्ध बैंक ऑफ़ बड़ौदा को अधूरी जानकारी प्रस्तुत करते हैं.
• ग्राहक यह समझता है कि यूपीआई का प्रावधान भारतीय विधि और भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) या भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी दिशानिर्देशों और विनियमों के अधीन है.
• ग्राहक इससे सहमत होकर यह पुष्टि करता है कि बैंक ऑफ़ बड़ौदा को लेखापरीक्षा, अनुपालन, विनियामक या विधि की आवश्यकताओं के आधार पर किसी भी समय लॉग (प्रमाण) प्रूफ, ग्राहक विवरण या दस्तावेजों के लिए कॉल करने का अधिकार है और मास्टर मर्चेंट ऐसे अनुरोधों की तारीख से 2 व्यावसायिक दिनों से 2 दिनों के अंदर इस तरह के अनुरोधों का पालन करने के लिए सहमत हो.
• ग्राहक यह समझता है कि इस संबंध में भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) एक मध्यस्थ होगा जो ग्राहक के खाते में पर्याप्त धनराशि की उपलब्धता के अधीन यूपीआई का उपयोग करके शुरू किए गए लेन-देन के निपटान की प्रक्रिया में एक सेवा प्रदाता होगा. ग्राहक द्वारा शुरू किया गया कोई भी लेन-देन सभी मामलों में पूरा माना जाएगा यदि ग्राहक द्वारा बैंक ऑफ़ बड़ौदा से उचित अवधि के अंतर्गत अस्वीकृत संदेश प्राप्त नहीं होता है. (इस संबंध में बैंक ऑफ़ बड़ौदा का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा) यूपीआई लेन-देन तभी निपटाया जाएगा जब ग्राहक के खाते में नामें (डेबिट) किया गया हो और लाभार्थी बैंक में प्राप्तकर्ता के खाते को जमा (क्रेडिट) किया गया हो.
• ग्राहक इससे अवगत है कि बैंक ऑफ़ बड़ौदा किसी भी सूचना के बिना किसी भी समय उपरोक्त नियमों व शर्तों में संशोधन कर सकता है या किसी भी कारण से और ऐसे संशोधित नियम व शर्तों को लागू करेगा जो ग्राहक के लिए बाध्यकारी होगा.
• ग्राहक इससे सहमत है और यह पुष्टि करता है कि समय-समय पर बैंक ऑफ़ बड़ौदा द्वारा भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) द्वारा भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा निर्धारित दिशानिर्देशों के अनुसार यूपीआई के लिए न्यूनतम और अधिकतम राशि निर्धारित की जाती है.
• गलत खाता संख्या, आईएफएससी, आधार संख्या, मोबाइल नंबर, एमएमआईडी (मोबाइल मनी आइडेंटफायर) और वर्चुअल (आईडी) अन्य बैंक धनराशि अंतरण के मामले में ग्राहक उत्तरदायी होगा. यदि ग्राहक की लापरवाही के कारण कोई गलत लेनदेन हो जाने पर बैंक इसका कोई नुकसान नहीं उठाएगा.

बॉब इ पेको नियंत्रित करने वाले सामान्‍य कारोबारी नियम /

बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधा पर कारोबार संबंधी निम्‍न नियम लागू होंगे :

• यह सुविधा यूपीआई पर किसी भी बैंक के सक्रिय संतोषजनक बचत/ चालू खाते वाले ग्राहक के लिए उपलब्ध होगी.
• पीएपी एप्लिकेशन द्वारा लेनदेन के लिए वर्तमान अधिकतम सीमा :
• ग्राहक द्वारा एप्लिकेशन/ डब्ल्यू एपी (वैप) पर सेवा का उपयोग करने पर रु. 25000 प्रति लेनदेन की अधिकतम सीमा का भुगतान किए जाने पर भी बिल का और व्यापारिक भुगतान अलग से किया जाएगा.
• एप्लिकेशन डब्ल्यूएपी (वैप) ओके सेवा का उपयोग करने पर धनराशि अंतरण, बिल भुगतान और मर्चेंट भुगतान के लिए अलग से प्रति ग्राहक, प्रति दिन की अधिकतम सीमा रु. 1,00,000 होगी.
• एप्लिकेशन के अनुसार सीमा (पीएसपी) निर्धारित है जो सभी बैंकों के सभी लिंक किए खातों के लिए लागू होगी.

• असबा सुविधा के अंतर्गत आईपीओ (प्रारंभिक पब्लिक ऑफरिंग) की सीमा रु. 2,00,000 है. इस पर प्रति दिन कैपिंग की कोई सीमा नहीं है. यूपीआई में असबा के लिए लेन-देन की कोई सीमा नहीं है.

• प्रयोक्ता को वेबसाइट और अन्य माध्यमों से समय-समय पर वृद्धि के बारे में सूचित करना होगा.

• गलत यूपीआई पिन दर्ज करने पर यह सुविधा बंद हो जाएगी और प्रयोक्ता को डेबिट कार्ड के विवरण का उपयोग करके यूपीआई पिन रिसेट करना होगा.
• किसी भी प्रक्रिया के व्यवसायिक नियमों में कोई भी बदलाव होने पर इसे बैंक की वेबसाइट www.bankofbaroda.in पर अधिसूचित किया जाएगा, जिसे ग्राहक को दी जाने वाली समुचित (नोटिस) के रूप में माना जाएगा.
• पात्रता

• ऐसे खाते जहां परिचालन का माध्यम “संयुक्त” है, 15 वर्ष से कम आयु के नाबालिगों के नाम पर भी खाते हैं या जहां नाबालिग संयुक्त खाता धारक है, बॉब इ पेके लिए पात्र नहीं है.
• इस सुविधा को छ: माह या इससे अधिक तक एक्सेस नहीं करने पर ग्राहक का पंजीकरण रद्द कर दिया जाएगा.
• बैंक का यह प्रयास होगा कि वह सुविधा को वापस लेने या समाप्त करने के लिए समुचित रुप से सूचित करे, लेकिन बैंक ग्राहक को पूर्व सूचना दिए बिना अस्थायी रूप से या आंशिक रूप से किसी भी समय पूरी तरह से इस सुविधा को वापस ले सकता है.
• बॉब इ पेके लिए हार्डवेयर / सॉफ्टवेयर में किसी भी तरह के रखरखाव या मेंटेनेंस कार्य के लिए सुविधा को बिना किसी पूर्व सूचना के निलंबित किया जा सकता है बैंक के किसी भी आपातकालीन या सुरक्षा कारणों के लिए जिम्मेदार नहीं होगा यदि सुरक्षा या आकस्मिक कारणों के लिए ऐसी कार्रवाई की जानी चाहिए.
• सुविधा के अंतर्गत दी जाने वाली सेवाओं को स्वचालित रूप से समाप्त / निलंबित कर दिया जाएगा यदि यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (यूपीआई) के लिए लिंक किया गया प्राथमिक खाता बंद कर दिया गया है या परिचालन का माध्यम बदल दिया गया हो जैसे संयुक्त खाता आदि, यूपीआई के लिए पात्र नहीं होंगे.
• बैंक बिना पूर्व सूचना के सुविधा के अंतर्गत सेवाओं को समाप्त या निलंबित कर सकता है यदि ग्राहक ने बैंक द्वारा या मृत्यु के समय नियम व शर्तों का उल्लंघन किया हो और इसे ग्राहक द्वारा बैंक के संज्ञान में लाया जाता है या विधि या अदालत या प्राधिकरण द्वारा कोई आदेश निषिद्ध होता है.

सुविधा का उपयोग :  

• ग्राहक द्वारा इस सुविधा के लिए अपने मोबाइल के माध्‍यम से पंजीकरण करते समय निम्‍न नियम और शर्तों को स्वीकार किया जाएगा :

• बैंक द्वारा समय-समय पर प्रस्‍तुत किए गए वित्तीय और गैर-वित्तीय लेनदेन के लिए बॉब इ पेका उपयोग करने के लिए सहमत हैं.
• यूपीआई पिन का उपयोग करके किए गए बॉब इ पेके माध्‍यम से किए गए सभी लेनदेन / सेवाओं के शुल्क (यदि कोई हो) के लिए खाते को डेबिट करने के लिए बैंक को पूर्णतया प्राधिकृत करता है.
• बैंक द्वारा प्रस्‍तुत किए गए बॉब इ पेके सुचारू रुप से संचालन के लिए बैंक को खाता संख्या और मोबाइल फोन नंबर को मैप करने के लिए और भविष्‍य में बैंकिंग / प्रौद्योगिकी उत्पादों को प्रदान करने / बेहतर बनाने के लिए जो वह प्रस्‍तुत कर सकते हैं के लिए अपने स्वयं के सर्वर पर या किसी तृतीय पक्ष के सर्वर में मैपिंग रिकॉर्ड को संरक्षित करने हेतु और अपने विवेकधिकार पर इस प्रकार के डेटा का उपयोग करने के लिए प्राधिकृत करता है.
• सहमत हैं कि वह जानता / जानती है तथा स्वीकार करता / करती है कि बैंक द्वारा दी जाने वाली सुविधा उसे बैंक द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर यूपीआई पिन का उपयोग करके लेनदेन करने में सक्षम करेगी और यह लेनदेन वास्‍तविक होंगे तथा उन्‍हें विवादित नहीं किया जाएगा.
• सहमत हैं कि मोबाइल फोन का उपयोग करके शुरु किए गए लेन-देन वापस लेने योग्य नहीं है क्योंकि ये तात्कालिक / वास्तविक समय के होते हैं.
• इसे समझता / समझती है और स्पष्ट रूप से सहमत है कि बैंक समय-समय पर निर्धारित सीमा को संशोधित करने के लिए पूर्ण और अनपेक्षित अधिकार रखता है जो उस पर बाध्यकारी होगा.
• मोबाइल फोन पर सुविधा का उपयोग करने के लिए और केवल उसके नाम से उसके मोबाइल सेवा प्रदाता के साथ वैध रुप से पंजीकृत करने के लिए सहमत है और सुविधा का उपयोग केवल मोबाइल नंबर के माध्यम से करता है जिसे सुविधा के लिए पंजीकृत किया गया है.
• इससे सहमत हैं कि बैंक ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए अपने मोबाइल फोन नंबर और यूपीआई पिन द्वारा ग्राहक को प्रमाणित करेगा और ग्राहक के लेनदेन की सुरक्षा के लिए ऐसा प्रमाणीकरण पर्याप्त होगा. ग्राहक बिना किसी देयता के यूपीआई पिन, वन टाइम पासवर्ड और लॉगिन पिन की गुप्‍तता और गोपनीयता बनाए रखने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है. बैंक अपने विवेकधिकार पर इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के अन्य प्रमाणीकरण को अपना सकता है और जो ग्राहक को स्वीकार्य और बाध्यकारी होगा.

विविध :

• ग्राहक को इस सुविधा का उपयोग करने के लिए प्रक्रिया के साथ स्वयं को अवगत कराना आवश्यक होगा और सुविधा का उपयोग करने के दौरान हुई किसी भी त्रुटि के लिए वह स्‍वयं जिम्मेदार होगा / होगी.
• बैंक अपने द्वारा पेश की जाने वाली सेवाओं का निर्णय लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है. सुविधा के अंतर्गत दी जाने वाली सेवाओं में वृद्धि / कमी का अधिकार इस पूर्णत: अपने विवेक पर होगा.
• ग्राहक के निर्देशों को उसके / उनके लॉगिन पिन और यूपीआई पिन के अंतर्गत प्रमाणीकरण के बाद या सत्यापन को किसी भी अन्य माध्यम से प्रभावित किया जाएगा जिसे बैंक द्वारा अपने विवेकधिकार पर निर्धारित किया गया हो.
• तथापि यह बैंक का प्रयास होगा कि वह ग्राहकों से प्राप्त निर्देशों को शीघ्रता पूर्वक पूरा करें, यदि उसके नियंत्रण से बाहर या परिचालन प्रणाली की असफलता या विधिक आवश्यकता अथवा किसी भी कारण से निर्देशों को पूरा करने में हुई देरी / असफलता के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.

• ग्राहक स्पष्ट रूप से बैंक को सुविधा के अंतर्गत सेवाओं को प्रस्‍तुत करने के लिए अपने खाते की जानकारी का उपयोग करने के लिए और सेवा प्रदाता / तृतीय पक्ष के साथ अपने खातों के बारे में जानकारी जो सुविधा के अंतर्गत सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक हो सकती है, साझा करने के लिए प्राधिकृत करता है.  

• बैंक द्वारा लेन-देन का विवरण रिकार्ड किया जाएगा और इस रिकार्ड को लेनदेन की प्रामाणिकता और सटीकता के निर्णायक प्रमाण के रूप में माना जाएगा.
• ग्राहक एतदद्वारा बैंक या उसके एजेंटों को प्राधिकृत करता है कि वे बैंक के उत्पादों, बधाई संदेश या किसी भी अन्य संदेश, जिसे बैंक समय-समय पर उचित समझे, को प्रचारित कर सकता है.
• ग्राहक इससे अवगत है कि बैंक द्वारा किसी सेवा के लिए अस्वीकृति भेजी जा सकती है या ग्राहक द्वारा भेजे गए सेवा अनुरोध (अनुरोधों) के लिए प्रेषित संदेशों को प्रोसेस नहीं कर सकता है, जिसे किसी भी कारण से जो उसके नियंत्रण से बाहर हो, पूरा नहीं किया जा सकता था.
• बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयत्न करेगा कि ग्राहक की जानकारी को गोपनीय रखा जाए, लेकिन उसके नियंत्रण से बाहर या किसी तृतीय पक्ष की कार्रवाई के कारणों से या अनजाने में प्रकटीकरण या ग्राहक से संबंधित किसी सूचना के जाहीर होने के लिए बैंक जिम्मेदार नहीं होगा.
• ग्राहक स्पष्ट रूप से बैंक को अपने मोबाइल फोन से किए गए सभी अनुरोधों / लेन-देन को पूरा करने के लिए प्राधिकृत करता है और जिसे उसके / उनके यूपीआई पिन से अधिप्रमाणित किया गया है. ग्राहक के मोबाइल फोन से उसके यूपीआई पिन का उपयोग करते हुए शुरू किए गए सभी भुगतान लेनदेन को स्पष्ट रूप से भुगतान करने के लिए बैंक को प्राधिकृत करने वाले वास्‍तविक व्यवहार माना जाएगा.
• ग्राहक की यह जिम्मेदारी है कि वह बैंक को अपने मोबाइल नंबर में हुए किसी भी बदलाव या इस प्रयोजन के लिए बैंक द्वारा निर्धारित प्रक्रिया अपनाकर मोबाइल फोन के गुम होने /इसके चोरी के संबंध में सूचित करेगा.
• ग्राहक का दूरसंचार सेवा प्रदाता प्रत्येक एसएमएस / जीपीआरएस के लिए शुल्क प्रभारित कर सकता है और दूरसंचार सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच हुए किसी भी विवाद के लिए बैंक उत्तरदायी नहीं होगा.

सुविधा के लिए शुल्क संरचना :

वर्तमान में, बैंक द्वारा प्रदान की जा रही बॉब इ पेसुविधा के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है. इस सुविधा के अंतर्गत प्रदान की जाने वाली सेवाओं के उपयोग के लिए बैंक ग्राहक से शुल्क वसूलने और शुल्क संरचना को अपने विवेकधिकार पर बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है. बैंक की वेबसाइट पर ऐसे शुल्कों को प्रदर्शित करने को पर्याप्‍त सूचना के रूप में माना जाएगा जो कि ग्राहक के लिए बाध्यकारी होगा.

सूचना की सटीकता : इस सुविधा या किसी अन्य माध्यम से बैंक को सही जानकारी उपलक्ष कराना ग्राहक की जिम्मेदारी है. ग्राहक इससे अवगत है कि इन सूचनाओं में किसी प्रकार विसंगति किए जाने को इस विषय में पाए जाने पर बैंक ऐसी सूचना के आधार पर कार्रवाई के लिए जिम्मेदार नहीं होगा. ग्राहक द्वारा ही जानकारी में ऐसी त्रुटियों कि रिपोर्ट किए जाने पर बैंक द्वारा यथासंभव इस त्रुटि में को तत्‍काल सुधार करने का प्रयास करेगा.

ग्राहक समझता है कि बैंक अपनी सर्वोत्तम क्षमता और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए प्रयास करेगा और बैंक के नियंत्रण से परे किसी भी कारणों से होने वाली किसी भी त्रुटि या चूक के लिए बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा. ग्राहक यह स्वीकार करता है कि बैंक किसी भी त्रुटि के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जो जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए बैंक द्वारा की गई कार्रवाई के कारण हो सकता है और बैंक द्वारा प्रदान की गई किसी गलत जानकारी के परिणामस्वरूप किसी भी नुकसान / क्षति की स्थिति में बैंक के खिलाफ कोई दावा नहीं किया जा सकता है.  

ग्राहक की जिम्मेदारियां और दायित्व

• ग्राहक उसके / उनके मोबाइल फोन, सिम कार्ड और यूपीआई पिन के उपयोग के माध्यम से किए गए धोखाधड़ी / गलत लेनदेन सहित सभी लेनदेनों के लिए भले ही इस तरह के लेनदेन वास्तव में उसके द्वारा प्राधिकृत हैं या नहीं इस बात पर ध्‍यान दिए बिना जिम्मेदार होगा और ग्राहक को किसी भी हानि / नुकसान उठाने के लिए स्‍वयं जिम्मेदार होगा.
• ग्राहक यह सुनिश्चित करने यथासंभव प्रयास करेगा कि अपना मोबाइल फोन किसी के साथ साझा न करें और मोबाइल फोन या सिम कार्ड के दुरुपयोग / चोरी / क्षति के मामले में निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार बॉब इ पेसे डी-रजिस्टर करने के लिए तत्काल कार्रवाई करेगा.
• बैंक द्वारा समय-समय पर निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार ग्राहक एम पिन का उपयोग करके इस सुविधा के अंतर्गत प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग करेगा.
• ग्राहक अपने लॉगिन पिन, वन टाईम पासवर्ड और यूपीआई पिन को गोपनीय रखेगा और किसी अन्य व्यक्ति को इसका खुलासा नहीं करेगा या उन्हें इस प्रकार से रिकॉर्ड नहीं करेगा जिसके परिणामस्‍वरुप सेवा की सुरक्षा के साथ कोई समझौता किया जाता है.
• ग्राहक की यह जिम्मेदारी होगी कि यूपीआई पिन के दुरुपयोग का संदेह होने पर, वह तत्‍काल बैंक को सूचित करेगा एवं अपने यूपीआई पिन को बदलने के लिए आवश्यक कार्रवाई करेगा.
• यदि ग्राहक का मोबाइल फोन या सिम कार्ड खो जाता है, तो उसे को तत्‍काल संपर्क केन्‍द्र (कोंटेक्ट सेंटर) से बॉब इ पेको डी-रजिस्टर करने की कार्रवाई करनी चाहिए.
• ग्राहक यह स्वीकार करता है कि लॉगिन पिन / यूपीआई पिन या पंजीकृत मोबाइल फोन नंबर से होने वाले किसी भी वैध लेनदेन को ग्राहक द्वारा शुरू किया गया है ऐसा माना जाएगा और यूपीआई पिन द्वारा प्राधिकृत किसी भी लेनदेन को ग्राहक द्वारा विधिवत और कानूनी रूप से प्रा‍धिकृत माना जाएगा.
• ग्राहक सुविधा के अंतर्गत प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित किसी भी सूचना / संशोधन के संबंध में स्‍वयं को अपडेट रखेगा, जो वेबसाइटों और शाखाओं में प्रदर्शित की जाएगी और उस के लिए वह स्‍वयं जिम्मेदार होगा.
• ग्राहक अंर्तनिहित नियमों और शर्तों के उल्लंघन या लापरवाही से किए गए कार्यों से या खाते में किसी भी अनधिकृत एक्सेस के बारे में बैंक को तुरंत सूचित करने में विफलता के कारण हुए सभी नुकसान या सह्योग के लिए उत्तरदायी होगा.
• ग्राहक मोबाइल कनेक्शन / सिम कार्ड / मोबाइल फोन के संबंध में, जिनके माध्यम से सुविधा का लाभ उठाया जाता है, सभी वाणिज्यिक नियमों और शर्तों के पालन तथा विधिक अनुपालन के लिए उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा तथा इस संबंध में बैंक किसी भी जिम्‍मेदारी को स्‍वीकार नहीं करेगा.
• ग्राहक द्वारा एक बार लेन-देन की राशि और लाभार्थी खाते को दर्ज करने और प्राधिकृत करने के बाद बैंक किसी भी प्रकार के भुगतान रोकने के अनुरोध को स्वीकार नहीं करेगा.
• ग्राहक को सूचित किया जाता है कि ब्लू-टूथ के माध्यम से डाउनलोड की जाने वाली सामग्री के प्रति सावधान रहे और यह सुनिश्चित करे कि हैंड-सेट में रहने वाले मैलवेयर को हटाने के लिए समय-समय पर उचित एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जाता है.
• बिलर को भुगतान की गई बिल राशि से संबंधित किसी भी विवाद के लिए ग्राहक उत्तरदायी होगा और ग्राहक को संबंधित बिलर के साथ प्रत्‍यक्ष रुप से इस विवाद को निपटाना होगा. ग्राहक द्वारा बिलर को भुगतान की गई राशि (पूर्ण / आंशिक) की देयता बिलर के स्कीम कोड पर निर्भर है.
• अभीष्ट लाभार्थी के अलावा गलत खाते में जमा की गई राशि से उत्पन्न किसी भी विवाद के मामले में बैंक ग्राहक को लाभार्थी के बैंक का संपर्क विवरण प्रदान करने में सहायता कर सकता है ताकि विवाद का निपटान किया जा सके और राशि की वसूली की जा सके.
• मोबाइल / डीटीएच और डेटा कार्ड रिचार्ज से संबंधित किसी भी विवाद के लिए ग्राहक ही उत्तरदायी  होगा. यह ग्राहक का दायित्व है कि वह मोबाइल नंबर / ग्राहक संख्या और खाता संख्या को सत्यापित करे जब वह एम कॉमर्स सेवाओं को आरंभ करता है.

प्रकटीकरण (डिस्‍क्‍लेमर)

सद्भावना पूर्वक कार्य किए जाने पर बैंक देयताओं से संबंधित निम्न मामलों में दोषमुक्त है :

• ग्राहक के किसी अनुरोध को प्राप्त करने अथवा इसका निष्पादन करने में असमर्थ हो अथवा प्रोसेसिंग या ट्रांसमिशन के दौरान किसी प्रकार की सूचना गुम होने अथवा किसी अन्य व्यक्ति के अनधिकृत पहुँच (Access) अथवा बैंक के नियंत्रण से परे किसी कारणों से गोपनीयता भंग होने पर बैंक इसके लिए ज़िम्मेवार नहीं होगा.
• बैंक के नियंत्रण से बाहर किसी भी प्रकार की हानि, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, ग्राहक या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा सुविधा में कोई भी विफलता या चूक के कारण होती है.
• सूचना के प्रसारण में कोई विफलता या विलंब होने पर या बैंक के नियंत्रण से बाहर किसी भी कारण से जानकारी में कोई त्रुटि या अशुद्धि या कोई अन्य परिणाम उत्पन्न होता है जिसमें तकनीकी विफलता, यांत्रिक ब्रेकडाउन, विद्युत व्यवधान आदि शामिल हो सकते हैं.
• सेवा प्रदाताओं या किसी तीसरे पक्ष की ओर से उक्त सुविधा को प्रभावित करने में कोई चूक या विफलता होने बैंक ऐसे किसी भी सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता के लिए कोई वारंटी नहीं देता है. बैंक, उसके कर्मचारी, एजेंट या ठेकेदार प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या परिणामी, लेकिन राजस्व, लाभ, व्यवसाय, अनुबंध, प्रत्याशित बचत या सद्भावना के नुकसान के संबंध में सॉफ्टवेयर सहित किसी भी उपकरण के उपयोग या मूल्य में हुए नुकसान, चाहे वह ग्राहक के पास हो या न हो, किसी भी व्यक्ति द्वारा किसी भी देरी, रुकावट, निलंबन, संकल्प से संबंधित हो या अनुरोध प्राप्त करने और इन्हें संसाधित करने में बैंक की त्रुटि से संबंधित हो एवं और रिस्‍पांस देने में और वापस करने में या किसी भी विफलता, देरी, रुकावट, निलंबन, प्रतिबंध या ग्राहक और किसी भी सेवा प्रदाता के नेटवर्क के दूरसंचार उपकरणों से और किसी भी जानकारी या संदेश के प्रसारण में त्रुटि और बैंक की प्रणाली या ग्राहक के दूरसंचार उपकरणों के टूटने, रुकावट, निलंबन या विफलता, बैंक की प्रणाली या किसी भी सेवा प्रदाता और / या किसी भी तीसरे पक्ष के नेटवर्क जो इस तरह की सेवाएं प्रदान करते हैं जो सुविधा प्रदान करना आवश्यक है, उत्तरदायी नहीं होंगे.
• यदि बैंक का यूपीआई एप्लीकेशन बॉब इ पेग्राहक के मोबाइल हैंडसेट के साथ संगत नहीं है/काम नहीं करता है, तो बैंक इसके लिए जिम्मेवार नहीं होगा.

क्षतिपूर्ति

सुविधा प्रदाता बैंक के रूप में ग्राहक सभी कार्यों, दावों, कार्यवाही की मांग, हानि, क्षति लागत, शुल्क तथा खर्चों के एवज में जिसके लिए बैंक को किसी भी समय ग्राहक को प्रदान की जाने वाली सेवा के संबंध में या उसके परिणाम स्वरूप असुविधा हो सकती है, को वहन करना पड़ सकता है या हानि के संबंध में बैंक को संरक्षण प्रदान करेगा तथा बैंक को हानि नहीं होने देगा. ग्राहक द्वारा किसी भी तृतीय पक्ष को दी गई जानकारी / अनुदेश / ट्रिगर के अनधिकृत उपयोग या गोपनीयता भंग के लिए ग्राहक बैंक को क्षतिपूर्ति करेगा.

यह नियम और शर्तें समय-समय पर अपडेशन के अधीन है. प्रयोक्ता इससे अवगत है कि बैंक ऑफ बड़ौदा बिना किसी सूचना के या कोई कारण बताए उपर्युक्त नियम और शर्तों में संशोधन कर सकता है जो प्रयोक्ता पर लागू तथा बाध्यकारी होगी एवं उन्हें हमारी वेबसाइट अर्थात http://www.bankofbaroda.in पर प्रदर्शित किया जाएगा.

गोपनीयता नीति को देखने हेतु कृपया यहां क्लिक करें.